令和2年12月分

【提言】施策の未実施や不十分さ等について、新たな施策の実施や既存の施策の改善策を具体的に提示し、その実施を求めるもの。
【意見】施策や職員の行為についての激励・感謝、評論・感想等で、一般的な都政や知事発言等に対する賛否や批判を含むもの。　　
【苦情】施策の実施または未実施等に伴う被害等の不都合や職員の対応への不満を申し立てるもの。また、その是正、補償、陳謝等の救済を求めるもの。
【要望】施策の未実施や不十分さ等について改善を求めるもので、改善の方法等について言及されていないか、あるいは抽象的なもの。
【相談】都民の声窓口において、困りごとについて判断の指針や助言、またはそのために必要な情報や対話を通じて求めるもの。
【問合せ】都民の声窓口に対して、施設の所在地、事務所の所管部署、施策の内容や手続など知りたい点を明示して尋ねるもの。
【その他】都民の声窓口に寄せられた、都政運営とは直接関係のない事象に関する苦情・要望・提言・意見で、趣旨等不明の訴え等を含むもの。

＜東京都自殺相談ダイヤルについて＞
「東京都自殺相談ダイヤル」は、電話番号がナビダイヤル（0570-087478）となっていますが、経済的な悩みを抱えた人は、通話料が高額になるナビダイヤルには相談しづらいのではないでしょうか。
【説明】
この度は、「東京都自殺相談ダイヤル」につきまして、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。
0570で始まるナビダイヤルは、携帯電話の無料通話やかけ放題プラン等の対象外であり、発信者の方に規定の通話料をご負担いただく必要がありますが、一方で、受電できる地域を設定できるという特徴があります。
「東京都自殺相談ダイヤル」は、都内在住・在勤・在学の方のための相談窓口として設置しています。全国から相談が来ることで相談窓口がつながりにくくなることを避け、都内及び近接地からの発信に限り受電できるよう、ナビダイヤルを使用しています。何とぞご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。
なお、福祉保健局のホームページでは、「東京都自殺相談ダイヤル」以外にも、こころの悩みに関する電話相談窓口を複数ご紹介しています。必要に応じご活用いただければ幸いです。
https://www.fukushihoken.metro.tokyo.lg.jp/iryo/tokyokaigi/madoguti/kokoro.html
（所管：福祉保健局保健政策部健康推進課）