平成28年11月分

＜参考＞上記区分の定義
　　【提言】施策の未実施や不十分さ等について、新たな施策の実施や既存の施策の改善策を具体的に提示し、その実施を求めるもの。
　　【意見】施策や職員の行為についての激励・感謝、評論・感想等で、一般的な都政や知事発言等に対する賛否や批判を含むもの。
　　【苦情】施策の実施または未実施等に伴う被害等の不都合や職員の対応への不満を申し立てるもの。また、その是正、補償、陳謝等の救済を求めるもの。
　　【要望】施策の未実施や不十分さ等について改善を求めるもので、改善の方法等について言及されていないか、あるいは抽象的なもの。
　　【相談】都民の声総合窓口において、困りごとについて判断の指針や助言、またはそのために必要な情報や対話を通じて求めるもの。
　　【問合せ】都民の声総合窓口に対して、施設の所在地、事務所の所管部署、施策の内容や手続など知りたい点を明示して尋ねるもの。
　　【その他】都民の声総合窓口に寄せられた、都政運営とは直接関係のない事象に関する苦情・要望・提言・意見で、趣旨等不明の訴え等を含むもの。

（施設敷地内の落ち葉について）
　施設敷地内の歩道で、落ち葉で滑り自転車ごと転倒してしまいました。
　落葉を掃除していただけると助かります。

【取組】
　このたびは、落ち葉の掃除が不十分でご迷惑をおかけしました。
　落葉するこの季節、敷地内の周回道路に落ち葉が降り積もることから、日頃よりも増して清掃を心掛けておりますが、来年度から落ち葉の多くなる季節には、更に清掃の回数を増やすように清掃業者との契約内容を変更する予定です。
　今年度は、既に落ち葉が落ちきる時期になってきましたが、可能な限りこまめな清掃を心がけてまいります。
　何卒御理解いただきますようよろしくお願いいたします。
＜所管＞総務部総務課

（インフルエンザ等の対策について）
　インフルエンザや風邪が流行る時期である。特に高齢者や子供は重症化しやすい。高齢者施設、保育所、学校等で積極的に加湿するよう呼びかけてほしい。

【取組】
　このたびは、貴重な御意見ありがとうございます。
　御指摘のとおり、現在、インフルエンザ等の感染症が流行していることから、適度な加湿・換気、こまめな手洗いなどによる予防がより重要となっています。
　そのため、都では、インフルエンザ予防策についてのチラシやポスターを作成し、広く配布するとともに、都内医療機関からの患者報告数が流行開始や注意報、警報の基準に達した際には、その都度、報道発表を行っています。
　また、高齢者施設、保育所、学校等に対しては、所管する関係部署と連携して、各施設へ注意喚起のための周知を行っています。
　さらに、今年は、小池知事が感染症予防を広く呼びかける動画を公開するなど、より一層、普及啓発に取り組んでいます。
　感染症の流行を抑えるためには、都民一人一人の予防が大切ですので、こうした取組を引き続き行ってまいります。
＜所管＞健康安全部感染症対策課